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好的销售,是要成为客户的专家和用户的“医生”

发表时间:2020-07-06 10:54:00

不同时期,销售的含义有所不同,但是,所有的成交归根结底都是因为信任和感动。

 

80年代的销售,只是为客户搭建一个个可以选购商品的平台。供不应求的时代,客户会积极主动购买,对销售人员没有任何要求。

 

90年代的销售,只要有质量过关的产品,就能牢牢锁住客户的心,拥有一批又一批的回头客和络绎不绝的新客源。

 

21世纪初,销售开始需要服务和引导,售前引导客户认同自己从而认可你的产品,售后及时回访使用情况,接收客户反馈的市场和产品信息。

 

经过近几年互联网的发展和渗透,销售也从线下走到线上,让客户有了更多的选择。但也因此拉开了商家与用户的距离,淡化了人与人之间的情感,使得销售中最可贵的信任难以建立。

 

如今,市场经济发展迅孟,瞬息万变,产品品质和价格一片混乱,销售也将面临新的方向和方式。


澳门至尊游戏网址五金的领导常常教育员工,不要羡慕卖低价产品的销售员,低端产品永远竞争不过高端产品。在坚持产品质量永远是第一位的基础上,还必须成为客户的专家,当好用户的“医生”。

 

身为液压铰链和三节滑轨的生产厂家,虽然很少与终端消费者打交道,却时刻把“想客户所想,解客户之忧”作为大家的服务宗旨。企业要求每个销售员,甚至每个员工,都必须完全掌握铰链和滑轨的特性和功能,充分了解客户在安装、使用过程中存在的问题和遇到的困难,为其提供有效、及时的帮助。毫不夸张地说,我司一个小小的客服人员都可以通过客户的简单描述,了解其需求,推荐适合的产品给客户,并且能快速安装、调试液压铰链和三节滑轨。

 

走进医院,如果一个医生反过来问大家要吃什么药,或者让大家自己选择打针、吃药还是输液?另一个医生则清楚告诉你,你的情况就应该吃药,或者必须打针。试问,谁更能让人信任?


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